На курсе вы познакомитесь с основами исследования пользовательского опыта (CX/UX) в цифровых продуктах

Вы узнаете, какие специалисты их создают и какими навыками им необходимо обладать.

Для кого?

• для тех, кому интересно развитие в области IT;
• для тех, кто стремится улучшить уже существующий бизнес;
• для того, кто хочет понять, подходит ли ему профессия исследователя пользовательского опыта.

Вы узнаете:

• из чего состоит пользовательский опыт и почему важно его изучать;
• какие навыки нужны для успешной работы CX/UX исследователя;
• что такое юзабилити и как оно помогает создавать удобные продукты;
• какие существуют методы исследований и как их можно применить на практике.

Вы научитесь:

• проводить глубинное интервью и задавать правильные вопросы;
• применять дизайн мышления при разработке цифровых продуктов;
• улучшать пользовательский опыт при помощи простых изменений в структуре продукта;
• интегрировать исследования в бизнес-процессы.

Спикер:

Виктория Стрелец — CX/UX Lead Сбер, Ментор Британской высшей школы дизайна.

Программа

18 июня 2024 Лекция 1

• Введение в мир CX/UX исследований
• Основы CX/UX: понятие пользовательского опыта и его важность для цифровых продуктов.
• Значимость исследований: почему изучение пользователей помогает создавать успешные продукты.
• Профессии: кто такие CX/UX исследователи, какими компетенциями и навыками они должны обладать на старте карьеры.
• Методы исследований: обзор основных методов: интервью, наблюдение, анкетирование.
• Кейс-стади: разбор практических примеров и обсуждение применения различных методов исследований и их влияния на создание продукта.
• Практическое задание: групповое обсуждение предложенных кейсов и определение подходящих методов исследований.

20 июня 2024 Лекция 2

• Проведение и анализ исследований
• Глубинное экспресс-интервью: основы проведения интервью, формулирование открытых вопросов, техники активного слушания.
• Анализ результатов: обзор методов анализа данных и преобразование исследовательских данных в практические рекомендации.
• Сегментация пользователей.
• Практическое задание.
• Карьерные возможности.

25 июня 2024 Лекция 3

• Применение UX для улучшения продуктов
• Основы юзабилити: понятие юзабилити и его роль в создании удобных продуктов.
• Техники улучшения UX: простые способы улучшения пользовательского опыта, такие как улучшение навигации, сокращение времени загрузки и т.д.
• Дизайн Thinking: введение в методологию дизайн мышления — как она применяется в разработке цифровых продуктов.
• Практическое задание: групповое обсуждение того, какие UX-улучшения можно внести в предложенные кейсы для повышения их привлекательности среди пользователей.

27 июня 2024 Лекция 4

• Применение CX/UX исследований в своем бизнесе
• Интеграция исследований в бизнес-процессы: как использовать результаты исследований для улучшения существующих цифровых продуктов или создания новых.
• Примеры успешных кейсов: изучение случаев из практики, где CX/UX исследования привели к значительному улучшению продукта и увеличению его пользовательской базы.
• Советы на старте: как начать применять полученные знания в собственном бизнесе или проекте.
• Заключение и Q&A: обсуждение вопросов участников, подведение итогов курса.