18 июня в 11:00

Вы узнаете, как ИИ-сервис речевой аналитики WordPulse позволил МТС ускорить обработку диалогов с пользователями, найти ценные инсайты о продуктах и повысить качество обслуживания.

Как сервис MTS AI помогает обеспечить качественный клиентский опыт в МТС

Применение ИИ для анализа коммуникаций становится бенчмарком для современных контакт-центров. Нейросети позволяют обрабатывать огромные массивы обратной связи, определять тематику диалогов и находить узкие места в обслуживании. На нашем вебинаре вы узнаете, как МТС использует ИИ-сервис WordPulse для анализа коммуникаций и повышения удовлетворенности клиентов.

Программа вебинара

11:00 - Знакомство с WordPulse от MTS AI

Мы расскажем о сервисе аналитики коммуникаций от MTS AI, а также о его функциональности. Вы узнаете, как с его помощью обнаружить неочевидные взаимосвязи в поведении пользователей, отслеживать соблюдение скриптов операторами и выявлять главные запросы и боли аудитории.

11:15 - Аналитика коммуникаций в МТС

Во второй части вебинара эксперты МТС поделятся опытом интеграции WordPulse в контакт-центр экосистемы. Мы разберем особенности внедрения и ощутимые результаты от использования передовой ИИ-аналитики.

11:30 - Планы по применению аналитики коммуникаций в МТС

Поделимся своим видением по развитию и масштабированию решения. Покажем, как использовать большую языковую модель Cotype в WordPulse для суммирования данных и поиска информации по текстовому описанию. Помимо этого, поговорим о том, какие еще продукты MTS AI можно внедрить в сервис аналитики коммуникации, чтобы обрабатывать голосовые коммуникации.

11:40 - Q&A-сессия

Ответим на вопросы о сервисе аналитики коммуникаций WordPulse от MTS AI и кейсах по его использованию.

Кому будет полезен вебинар

Приглашаем на вебинар руководителей по цифровой трансформации, директоров по инновациям, менеджеров продуктов и аналитиков из сферы телекома, ритейла, промышленности, государственного и финансового сектора. На вебинаре вы узнаете, как с помощью ИИ получить ценные инсайты из коммуникаций с клиентами и пользователями. Зарегистрируйтесь сейчас!