Приглашаем на митап, посвященный теме работы техподдержки в продукте

Грамотный саппорт значительно улучшает качество самого продукта, поэтому на митапе разбрёмся в том, как выстроить процессы поддержки с нуля и усилить рейтинг приложения и позиции в сторах.

Для кого:

• Для паблишеров, инди-разработчиков и небольших студий, которые создают свои приложения.

• А также для коллег из саппорта, которые хотят узнать о том, как оптимизировать процессы и улучшить техническую поддержку своих продуктов.

Программа

• 18:30-19:00 - сбор гостей, welcome

• 19:00-19:30 - Как найти свой голос — общаемся с пользователями. Спикер: Алина Котова, специалист поддержки пользователей

  Обудим:

  • какой хотят пользователи видеть поддержку в 2024

  • С чего начать: tone of voice

  • Как работать с негативом

  • Полезные советы и инструменты для саппорта
    

• 19:30-20:00 - Набиваем первые «шишки», или как работать с инцидентами. Спикер: Александр Рожко, Руководитель группы технической поддержки L3

  В докладе расскажем:

  • Из чего состоит управление инцидентами

  • Как мониторить и снижать риск появления инцидентов

  • Как организовать реагирование и планомерно чинить поломки

  • Как устранять критичные проблемы быстро и безболезненно (почти)
    

• 20:00-20:30 - Что дальше: оптимизируем работу саппорта. Спикер: Дмитрий Глейберзон, Руководитель группы технической поддержки L2

  Поговорим:

  • Как наладить взаимодействие саппорта и разработки

  • Зачем вводить типы запросов и каталог тематик

  • Метрики и что с ними делать

  • Как работать с фидбэком пользователей и разработчиков
    

• 20:30-22:00 - нетворкинг и свободное общение

Площадка: Мероприятие пройдет в гибридном формате: очно в офисе компании VK по адресу: Москва, Ленинградский пр-т., 39, стр. 79, Бизнес-центр SkyLight. Выступления спикеров будут также транслироваться онлайн.