Приглашаем на онлайн-митап 29 января в 18:00

Наши UX-редакторы и UX-исследователи поделятся реальными кейсами и расскажут, как мы строим крутой пользовательский опыт.

Онлайн-участие

Прямая трансляция митапа начнётся 29 января в 18:00 (запись тоже будет). В комментариях можно задавать вопросы — мы их озвучим спикерам. Чтобы получить ссылку — регистрируйтесь в форме ниже.

Доклады

Не стесняясь в выражениях: как превращать обращения в поддержку в продуктовые задачи — Аня Прокопенко

• Как узнать о болях пользователей из первых уст
• Чем отличается ресёрч обращений от UX-исследования
• Как получить максимальный эффект от результатов

О спикере: старший UX-редактор (Центр клиентского сервиса Авито)

Как UX-редактор влияет на продукт и что делать, если команда пока не доверяет — Аня Акулова

• Какими способами редактор может влиять на продукт
• Как заработать кредит доверия новичку, а как бывалому редактору
• По каким признакам понятно, что команда начала вам доверять

О спикере: ведущий редактор продукта

По ту сторону продукта: UX для внутренних пользователей — Юля Фирсова

• Про тех, о чьём опыте забывают
• Как улучшение внутреннего UX влияет на внешних юзеров
• Как мы в Авито заботимся о внутренних пользователях

О спикере: UX-редактор, контент-оунер Авито Путешествий (Центр клиентского сервиса Авито)

Синергия UX: про важность кросс-командного взаимодействия и почему от этого в плюсе как сотрудники, так и пользователи — Аня Кузьменко

• Чем исследователи, продукт и поддержка могут друг другу помочь
• Какие инструменты помогут наладить эффективное взаимодействие
• Барьеры и как их побороть

О спикере: старший UX-исследователь

Программа

• 18:00 | Встречаемся в онлайне
• 18:10 — 18:30 | Не стесняясь в выражениях: как превращать обращения в поддержку в продуктовые задачи — Аня Прокопенко
• 18:40 — 19:00 | Как UX-редактор влияет на продукт и что делать, если команда пока не доверяет — Аня Акулова
• 19:10 — 19:30 | Делаем перерыв
• 19:30 — 19:50 | По ту сторону продукта: UX для внутренних пользователей — Юля Фирсова
• 20:00 — 20:20 | Синергия UX: про важность кросс-командного взаимодействия и почему от этого в плюсе как сотрудники, так и пользователи — Аня Кузьменко

Наш телеграм-канал