Три дня глубокой практики и кейсов

Научитесь измерять, анализировать и использовать UX-метрики так, чтобы влиять на бизнес-результаты вашей компании.

Этот тренинг создан специально для UX-исследователей, дизайнеров и продуктовых специалистов, которые хотят выйти на новый уровень влияния на продукт и бизнес через грамотную работу с данными.

Программа курса

День 1: Юзабилити-метрики — могут ли они это сделать?

• Введение: зачем измерять пользовательский опыт и как он влияет на продукт
• Ключевые юзабилити-метрики:
  • Time on Task
  • Task Completion Rate (TCR)
  • Error Rate
  • Number of Steps
  • Help Needed
  • Backtracks
  • System Usability Scale (SUS)
• Методы сбора данных: юзабилити-тесты, наблюдение, мини-опросы
• Практика: проводим юзабилити-тест в парах и анализируем результаты
• Как связать юзабилити с поведением и бизнес-метриками

День 2: Поведенческие метрики — делают ли они это на самом деле?

• Что такое поведенческие метрики и зачем они нужны
• Классификация:
  • Эффективность сценариев
  • Вовлечённость
  • Реакция на интерфейс
  • Удержание
• Основные метрики:
  • Conversion Rate
  • Funnel Completion Rate
  • Step Drop-off
  • Retry Rate
  • DAU / WAU / MAU
  • Session Length
  • Scroll Depth
  • CTR
  • Rage Clicks
  • Backtrack Rate
  • Retention
• Практика: разбираем пользовательский сценарий, строим воронку, выбираем метрики
• Учимся формулировать метрик- и бизнес-гипотезы на основе наблюдаемого поведения

День 3: Метрики восприятия — нравится ли им это?

• Почему важно измерять эмоции, усилия и удовлетворённость
• Ключевые метрики:
  • CSAT
  • CES
  • NPS
  • UX Narrative Feedback
• Когда и как задавать правильные вопросы, чтобы метрики работали
• Практика: проектируем микроопрос и анализируем результаты
• Как связать восприятие с поведением и деньгами: от чувства — к действию

Что вы получите:

• Понимание, как работают разные типы UX-метрик — и зачем они нужны
• Навык выбора и использования метрик для своих задач
• Способность превращать пользовательские данные в бизнес-гипотезы
• Подход к системному мониторингу опыта: от ощущения до выручки
• Уверенность в работе с метриками на уровне команды и стратегии

Этот воркшоп подойдёт вам, если вы хотите:

• Усилить свою роль в продуктовых и бизнес-решениях через UX
• Освоить метрики без перегруза
• Повысить уверенность в работе с данными и аргументации решений
• Научиться строить мосты между исследованиями, аналитикой и стратегией

Спикер

Волошин Игорь
Руководитель направления UX исследований в Центре UX исследований в МТС Банке

Формат тренинга

Тренинг проходит онлайн

Дата и время проведения

15-17 сентября 2026 года с 18:30 до 21:30 по московскому времени

Типы билетов

• Ранние пташки: 9900 руб. — до 25 августа
• Со скидкой: 12900 руб. — до 1 сентября
• Базовый тариф: 14900 руб. — до 8 сентября
• Последний вагон: 16900 руб. — до 15 сентября