Конференция

15 мая

Москва, БЦ «Морозов», зал «Экстрополис». Только офлайн

Регистрация закрыта

Откровенно об автоматизации клиентского сервиса

Конференция для тех, кто готов смотреть правде в глаза: искусственный интеллект меняет правила игры в поддержке пользователей, но дорога к идеальному балансу оказалась сложнее, чем мы думали.

Мы не будем рисовать идеальное будущее — вместо этого покажем настоящее со всеми его сложностями, неожиданными поворотами и открытыми вопросами.

Представители крупных IT- и телеком-компаний встретятся и обсудят автоматизацию и внедрение AI в клиентский сервис.

Программа конференции

• 11:00

  Начало регистрации, велкам-фуршет

• 12:00

  AI в клиентском сервисе. Когда мы заменим человека

  Ильсияр Дорофеева

  

  Руководитель службы развития клиентского сервиса

• 12:30

  Применение GenAI в инструментах поддержки Авито

  Дарья Касаткина

  

  Product Manager (Support Tools)

• 13:00

  Экологичная автоматизация обращаемости

  Александр Лысенко

  

  Руководитель отдела по управлению обращаемостью и коммуникации сервиса

• 13:30

  GPT в саппорте

  Михаил Стучилин

  Руководитель проектного офиса в клиентском опыте

• 14:00

  Обед

• 14:30

  Альфа-помощник оператора. Ассистент для сотрудников сервиса, который сэкономил минуту

  Антон Юрченко

  Руководитель дирекции повышения эффективности персонала

• 15:00

  От тикета к модели: как ML трансформирует техподдержку Mail

  Наталья Бондарь

  Ex-руководитель продуктового направления автоматизации поддержки

  Мария Анисимова

  Руководитель группы машинного обучения Антиспама

• 15:30

  Автоматизация онлайн и офлайн каналов обслуживания с помощью LLM

  Павел Данашкин

  Руководитель направления по разработке аналитических продуктов

  Алексей Мащенко

  Менеджер проектов по аналитике больших данных

• 16:00

  Gen AI в контактном центре Сбера: ожидание и реальность

  Олег Извольский

  Директор проектов

  Алексей Чемендряков

  Директор проектов

• 16:30

  Нетворкинг, фуршет

Ведущие конференции

• Николай Осетров

  CEO Yandex Crowd

• Ксения Скачкова

  Руководитель подразделения сервисных функций и контентных задач Yandex Crowd

Спикеры

• Ильсияр Дорофеева

  Руководитель службы развития клиентского сервиса, Yandex Crowd

• Дарья Касаткина

  Product Manager (Support Tools), Авито

• Александр Лысенко

  Руководитель отдела по управлению обращаемостью и коммуникации сервиса, Т2

• Михаил Стучилин

  Руководитель отдела управления клиентским опытом, Яндекс Маркет

• Антон Юрченко

  Руководитель дирекции повышения эффективности персонала, Альфа-банк

• Наталья Бондарь

  Ex-руководитель продуктового направления автоматизации поддержки, Mail.ru

• Мария Анисимова

  Руководитель группы машинного обучения Антиспама, Mail.ru

• Павел Данашкин

  Руководитель направления по разработке аналитических продуктов, Мегафон

• Алексей Мащенко

  Менеджер проектов по аналитике больших данных, Мегафон

• Олег Извольский

  Директор проектов, Сбер

• Алексей Чемендряков

  Директор проектов, Сбер