Открытый вебинар Клуба ОЦО

9 октября 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году».

Тема повышения эффективности всегда была актуальна для Общих центров обслуживания, а в последние годы ее востребованность возросла многократно.

В ходе открытого вебинара эксперты обсудят с представителями ОЦО, какие инструменты и методы повышения эффективности ОЦО будут актуальны в 2027 году и как ОЦО ответить на новые вызовы и поддержать нужды бизнеса на текущем витке своего развития.

Среди обсуждаемых вопросов:

• Реинжиниринг процессов в ОЦО: почему без него цифровизация и ИИ не дают существенного эффекта? Как пересмотр логики процессов позволяет получить до 30% экономии численности?
• ИИ в ОЦО: возможности и границы: что уже работает в 2026 году, какие ограничения сохранятся в 2027-м (качество данных, безопасность, сопротивление сотрудников) и как к этому готовиться? Какого эффекта реалистично ожидать?
• Векторы развития ОЦО в 2027 году: итоги диалогов с лидерами индустрии: от транзакций к стратегическому партнерству, цифровой виртуальный ОЦО, смена модели управления, сквозные процессы и максимальная ИИ-автоматизация.

Вебинар пройдет с 10:00 до 11:30 по московскому времени в открытом формате.