Открытие сервисного центра в регионе — наш ответ на запрос рынка: техподдержка должна быть ближе, быстрее и надёжнее.

Поговорим о клиентском опыте, узких местах техподдержки, расскажем о деталях партнерства с Сервисным центром РДТЕХ.

• Узнаете, как выстроить надёжную техподдержку без переплат и простоев
• Познакомитесь с командой сервисного центра и партнёрами
• Обсудите свои задачи с экспертами в неформальной обстановке
• Найдёте полезные контакты среди коллег по рынку

ПРОГРАММА:

11:00 - 11:30

Сбор гостей и Welcome-кофе

11:30 - 12:00

Открытие: Стратегия РДТЕХ.СЕРВИС и новые горизонты

Приветственное слово и обзор ключевых возможностей для ИТ-директоров:

• Выход в регионы: Предпосылки создания сервиса, стратегия развития и планы на будущее.
• Follow the Sun 24/7: Как круглосуточная поддержка трансформирует бизнес - от повышения эффективности до снижения рисков и оптимизации затрат на ИТ-инфраструктуру.

Спикер: Глеб Желтов, заместитель Генерального директора РДТЕХ.

12:00 - 12:30

Принцип «Одного окна»: Единый партнер для ИТ-задач

Как обеспечить бесшовный сервис, используя синергетический эффект:

• Локальная экспертиза: Скорость реакции и специфика поддержки в регионе.
• Комплексный подход: Почему один надежный партнер эффективнее нескольких подрядчиков.

Спикер: Заместитель генерального директора SWTec (провайдер РДТЕХ.СЕРВИС в Нижнем Новгороде).

12:30 - 13:00

Инструменты технического сопровождения: Практика применения

Углубленно разберем тему, которая наиболее интересна посетителям.

13:00 - 13:30

Кофе-брейк

13:30 - 14:00

РДТЕХ.СЕРВИС: Стандарты и реальность

Принципы и практика работы:

• SLA и процессный подход: Как обеспечить бесперебойную работу ИТ-систем.
• Ответственность: Что позволяет нам давать обещания и гарантированно их выполнять.

Спикер: Сергей Беляков, Директор Сервисного центра РДТЕХ.

14:00 - 14:30

Взгляд клиента: Кейсы и опыт с РДТЕХ.СЕРВИС

Практический опыт компании «Альбион-2002» (Бристоль):

• Задачи, которые стояли перед бизнесом.
• Выстраивание коммуникации с сервис-провайдером.
• Измеримый результат: какие бизнес-метрики удалось улучшить.

Спикер: Представитель ООО «Альбион-2002» (Бристоль).

14:30 - 15:00

Российский рынок СУБД: Мнения бизнеса и прогнозы

• Импортозамещение глазами ИТ-руководителей.
• Oracle и MS SQL и др. VS импортонезависимые аналоги.
• Вопросы миграции.
• Векторы развития ИТ-рынка.

Спикер: Евгений Осьминин, лидер аналитического проекта Монитор технологий.

15:00 - 15:30

Кофе-брейк

15:30 - 16:00

Техническая поддержка Oracle и PostgreSQL: Опыт экспертов

• Лучшие практики администрирования.
• Типичные проблемы при эксплуатации и способы их решения.
• Практические кейсы.

Спикер: Константин Божко, главный специалист РДТЕХ.

16:00 - 16:30

Миграция 1С: Практические кейсы

Спикер: эксперт РДТЕХ (на согласовании).

16:30 - 17:00

Нетворкинг и фуршет

Общение в неформальной обстановке и обмен контактами.