О чем пойдет речь

Аналитика. Тренды в российском CX. Как меняется сервис под давлением ограничений?

Аналитика. Портрет клиента и изменение его поведения. Кто он — российский клиент 2024?

Какие коррективы пришлось внести в сервисные процессы? От каких опций были вынуждены отказаться и почему?

Обмен позитивным опытом. Примеры удачных решений компаний.

Дистанция между действиями и словами — насколько российский бизнес реально клиентоцентричен сегодня? Что на первом месте — клиент или операционная эффективность?

Какие сервисные метрики оказались наиболее эффективны за последний год?

Системы сбора обратной связи и аналитические платформы — чем пользуются сегодня?

Как действовать в переломный момент — замереть и не трогать клиентов или наоборот оперативно менять продукт под их потребности?

Увеличение жизненного цикла клиента. Как понять причину оттока и вернуть ушедших?

Интерпретируем и конвертируем обратную связь в качественное изменение продукта и сервиса. Как сделать это оперативно?

Смена ПО и переход на альтернативных поставщиков: перенос данных, синхронизация с существующими системами и сайтом компании.

Клиентский сервис как источник дохода.

Каким образом измерить отдачу от вложений в клиентский сервис? Что окупается с точки зрения бизнеса и как посчитать лояльность в деньгах?

Централизация управления клиентским сервисом. Какие бизнес-процессы в компании необходимо взять под контроль и как этим управлять?

Быстрая покупка — долгие отношения. Как использовать пост-продажное общение с клиентом себе на пользу?

Продавец — партнер или враг? Важность офлайна на фоне всеобщего увлечения диджитал.

Колл-центр на удаленке: как не уронить качество обслуживания и настроить механики контроля работы специалистов из дома?

Клиентский сервис на аутсорсе. Как соответствовать корпоративным стандартам и не подорвать доверие клиента?

Как вы прошли через этап кризиса, какую стратегию приняли в части аутсорсинга?

Какие виды поддержки вы готовы отдать на аутсорс, а какие оставляете инхаус. Почему?

Исследование аудитории, сбор и анализ данных. Насколько безопасно отдавать это на аутсорс?

B2b day: Клиентский сервис в сфере b2b — 19 июня состоится специальный день форума.

Централизованный клиентский сервис в сегменте b2b. Как объединить все функции сервиса и создать центр обслуживания по полному циклу?

Сбор, хранение и обработка обратной связи от b2b-клиентов. Как автоматизировать процесс и использовать данные с максимальной пользой?

Современные решения для автоматизации логистики в b2b. Аутсорс или собственная служба доставки — чему отдать предпочтение? Какие есть решения для автоматизации?

Тренды и антитренды клиентского сервиса в сфере b2b. Развитие CX в текущих условиях.

И многие другие темы в программе форума.

Дополнительно

Несмотря на массовое внедрение автоматизации и ботов в клиентский сервис, живые сотрудники продолжают играть ключевую роль во взаимодействии с клиентами. Технологии, безусловно, важны для бизнеса и необходимы для его дальнейшего развития, но без мотивированного и вовлеченного персонала клиентский сервис невозможен.

Как удержать уровень сервиса в текущих условиях? Как бизнес адаптируется к ним? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Что меняется в процессах и коммуникациях с клиентами? И где искать лучшие работающие практики сферы CS? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?

19-21 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.

B2b day: Клиентский сервис в сфере b2b — 19 июня состоится специальный день форума, посвященный опыту b2b. Участники форума узнают о передовых решениях и реальной пользе от их внедрения.

Где и когда

улица Сущёвский Вал, 74, Москва, Россия — Холидей Инн Москва Сущевский

19 июня, 09:30, местное время (Москва)

Стоимость

49 900 ₽